A Associação Nacional dos Funcionários do
Banco do Brasil (ANABB) informou que o BB está começando a atender seus
clientes através do mensageiro instantâneo mais popular do país, o WhatsApp.
Segundo o site da associação, o banco implementou um chatbot — um software
inteligente capaz de conversar com humanos e atender solicitações simples —
para que os correntistas possam fazer consultas de saldo, investimentos e
conferir informações sobre a fatura de seus cartões de crédito.
Em outras
palavras, em breve você poderá conversar com o robô do Bando do Brasil pelo
WhatsApp para conferir algumas informações financeiras básicas, à exemplo do
que já acontece no Facebook Messenger do banco. A
insitituição afirma que todas as confirmações que o usuário precisará fazer
para realizar suas consultas serão por comunicação completamente criptografada.
Contudo,
essa novidade ainda está sendo implementada em caráter de teste. Apenas
funcionários do BB estão participando desse processo no momento, mas a
instituição pretende expandir a ferramenta para todos os clientes
eventualmente.
É interessante destacar que, no momento, você
não pode iniciar uma conversa com o BB pelo WhatsApp para conferir seu saldo ou
fazer outras consultas. Em vez disso, é o banco que entra em contato com o
cliente oferecendo a possibilidade.
Ainda
assim, quem quiser colocar seu nome na fila de interessados pelo serviço pode
iniciar um chat com o 61-4004-0001, que é o telefone de atendimento ao cliente
que o banco já usa há anos, evitando assim possíveis tentativas de golpe contra
os correntistas no mensageiro. Ao conversar com esse número, você será
informado que o serviço ainda não está disponível, mas que você seu número foi
colocado em uma lista de “interessados”.
