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| (Foto: Bruno Concha/Secom) |
Nove agências bancárias foram atuadas em Salvador durante
vistoria para verificação do cumprimento da lei dos 15 minutos. A ação foi
realizada pela Diretoria de Ações de Proteção e Defesa do Consumidor (Codecon),
vinculada à Secretaria Municipal de Ordem Pública (Semop). 29 bancos foram
vistoriados e, além dos nove autuados, um recebeu uma notificação.
Além da lei, foram observadas situações como o uso dos
celulares dentro dos bancos – o que é proibido – e se o atendimento prioritário
voltado para idosos, gestantes e pessoas com deficiência está sendo cumprido.
Após a autuação, a instituição tem até dez dias para
apresentar a defesa, que será analisada pelo corpo jurídico da Codecon. Caso
comprovada a infração e recusada a defesa, as multas podem variar de R$ 600 a
R$ 6 milhões, a depender do tempo de espera do cliente. Caso a situação se
repita cinco vezes, a agência poderá ter o alvará de funcionamento suspenso.
Qualquer irregularidade pode ser denunciada por meio do
“Fala Salvador”, através do número 156, ou pelo aplicativo Codecon Mobile,
disponível nas plataformas iOS e Android.
