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José Emanuel Ferro da Silva, morador do bairro Olho d'Água
dos Cazuzinhas, em Arapiraca, Agreste de Alagoas, tomou num susto ao receber a
conta de energia elétrica, nessa quinta-feira, 23.
Acostumado a pagar em média R$ 130 por mês na conta luz,
ele se viu diante de uma cobrança de R$ R$ 842.904,57, que deveriam ser
pagos até o dia 29 de janeiro.
Conforme o aviso de débito, ele e sua família teriam
consumido mais de um milhão de quilowatts entre 17 de dezembro e 16 de
janeiro deste ano. Algo impossível de ter acontecido.
Desesperado, ele procurou o escritório da Equatorial
Energia Alagoas e só descansou depois que recebeu a notícia de que tudo não
passou de um erro da distribuidora de energia.
A nova fatura, desta vez com o valor correto, foi emitida
na manhã desta sexta. Mesmo assim, o caso ganhou repercussão e a
imagem da fatura viralizou nas redes sociais.
Por meio de nota, a Equatorial explicou a falha e
informou que trabalha para melhorar o serviço para a população. Leia na
íntegra.
A Equatorial Energia Alagoas informa que realiza
aproximadamente um milhão e duzentas mil leituras por mês, um total de 14
milhões de leituras anualmente e que investe em melhorias de sistema e
políticas de controle para garantir a qualidade do faturamento dos seus
clientes. Com um grande volume de serviços, podem acontecer falhas de
processos.
Sobre a imagem da fatura que tem circulado nas redes
sociais, o cliente José Manoel Ferro da Silva, que acompanha sistematicamente o
seu faturamento, procurou o atendimento da empresa no dia 23 de janeiro. Ele
solicitou a correção da conta e uma nova fatura foi emitida.
Os clientes que por ventura tenham algum problema de
faturamento ou qualquer outro processo da distribuidora devem se dirigir com a
leitura atual do medidor até um dos postos de atendimento disponíveis nos 102
municípios do estado ou entrar em contato através da Central no telefone 0800
082 0196. Se for constatado algum erro, a conta é corrigida e é gerada uma nova
fatura para o consumidor.
Assessoria de Imprensa da Equatorial Energia Alagoas
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