Durante o
período da quarentena, o uso dos canais digitais do Sicoob – Sistema de
Cooperativas Financeiras do Brasil – cresceu 37% em quantidade de transações.
Somente em maio de 2020, os canais digitais foram responsáveis por 84,46% das
transações totais do Sicoob. Ainda em relação às transações totais, o celular
foi responsável sozinho por 63,82% das transações. Pelo smartphone, os
cooperados têm acesso a um rico portfólio de produtos e serviços, como linhas
de crédito com taxas mais justas e acessíveis, opções para investimentos com
remuneração competitiva e inúmeros produtos diferenciados como seguros,
consórcios, previdência, cartões virtuais e outros meios de pagamento.
Além do
constante incentivo do Sicoob aos seus cooperados para uso dos canais digitais,
disponíveis em regime ininterrupto (24h por dia durante toda a semana), a
instituição tem disponibilizado em sua Jornada de Transformação Digital uma
quantidade expressiva de produtos e facilidades em seus canais digitais com o
objetivo de aprimorar a experiência dos seus cooperados na contratação,
utilização dos serviços financeiros disponíveis e para apoiá-los ainda mais
nesse momento de crise e isolamento social provocados pela Covid-19. A campanha
lançada em nível nacional foi batizada de “Não podemos dar as mãos, mas podemos
unir as nossas atitudes e fazer a diferença!”.
“Dentre
todos os lançamentos nesse período, alguns fizeram muita diferença e agregaram
muito valor ao nosso cooperado e fortaleceram ainda mais o cooperativismo
financeiro”, afirma Marco Aurélio Almada, presidente do Bancoob e do Sicoob.
Assim que
iniciaram as medidas de isolamento para conter a propagação da doença no País e
as agências bancárias passaram a fechar as portas com duas horas de
antecedência, com o objetivo de facilitar a adesão e o uso dos canais digitais,
o Sicoob disponibilizou um recurso que permite aos cooperados cadastrarem e
alterarem as suas senhas e habilitarem os seus dispositivos para terem acesso a
todos os produtos e serviços da sua cooperativa por meio dos canais digitais
sem precisarem se deslocar até uma agência e para isso utilizando técnicas
avançadas de inteligência artificial.
“Preocupados
com a saúde física dos nossos cooperados e a segurança para movimentação da sua
conta, disponibilizamos essa solução que permitiu, mesmo de casa, a habilitação
de 40% a mais de celulares para acesso digital às contas se compararmos os
números do mês de maio ao que foi habilitado em fevereiro desse ano”, afirma
Antonio Vilaça Júnior – Diretor de TI do Sicoob.
Outra medida
muito importante foi a disponibilização da possibilidade de realização de
assembleias virtuais por meio do app Sicoob Moob. “No cooperativismo, o
cooperado além de cliente de uma instituição financeira cooperativa é também
sócio/dono. Sendo assim, mesmo em tempos de isolamento social, o nosso
cooperado pode participar ativamente, por meio do app Moob, da transmissão ao
vivo das assembleias e exercer o seu direito de voto nas decisões da sua
cooperativa”, ressalta Almada. Ele ainda afirma que ao todo, mais de 70
assembleias foram realizadas durante a quarentena.
A próxima
novidade prevista para este mês é o lançamento do canal corporativo Whatsapp em
que a Alice apoiará tanto o processo de relacionamento e engajamento dos
cooperados, como também possibilitará a realização das primeiras transações
neste canal utilizando recurso de interpretação de linguagem natural disponível
na inteligência artificial do Sicoob. Assim, será possível, por meio de
interações, consultar saldo e extrato de conta corrente e, num segundo momento,
manifestar a intenção e realizar saques sem utilização do cartão.
Maior cooperativismo via aplicativo
O Sicoob
registrou, durante a quarentena, um aumento de 49,5% na abertura de novas
contas pelo processo de associação digital disponível por meio do app
FaçaParte, se comparado aos números do início do ano. No total, atualmente são
mais de 4,7 milhões de cooperados que mesmo durante a quarentena atuam como
donos de suas próprias cooperativas por meio dos canais digitais decidindo os
rumos e não somente consumindo produtos e serviços financeiros com condições
justas, mas também sendo beneficiado diretamente da divisão de sobras
periodicamente.
“A
quarentena evidenciou que o Sicoob está preparado para responder com
tempestividade ao ‘novo normal’ que exige a aceleração da jornada de
transformação digital das instituições. O cooperativismo financeiro mais uma
vez sairá fortalecido desse momento de crise e continuará firme em seu
propósito de conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade”,
reforça Almada.
Alice, a assistente virtual do Sicoob
Ainda nesse
período, foi lançada oficialmente a Alice – atendente virtual do Sicoob. Criada
pelo Programa de Transformação Digital do Sicoob, a Alice é um chatbot, serviço
de conversa e interação on-line por meio de mensagens, com inteligência
artificial inovadora que oferece um canal de atendimento totalmente virtual,
ágil e eficiente, se destacando por proporcionar uma experiência de conversação
muito próxima a dos seres humanos. A Alice usa modernas tecnologias de
inteligência artificial e linguagem natural, sendo uma iniciativa importante
dentro do nosso programa de Jornada Cognitiva. Por meio de um bate-papo, a
Alice responde a perguntas primárias, tratando questões sem a necessidade de
intermediação da Central de Atendimento, como, por exemplo, consultas relativas
ao cartão de crédito, efetivação de transações financeiras, dicas de educação
financeira, entre outras. Mais de 70% dos casos já são solucionados pela Alice
e, quando não o são, ela mesma direciona automaticamente para a Central ou até
mesmo para o gerente de relacionamento do cooperado.
Sobre
o Sicoob - O Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, Sicoob, possui
4,7 milhões de cooperados em todo o país e está presente em todos os estados
brasileiros e no Distrito Federal. É composto por mais de 390 cooperativas
singulares, 16 cooperativas centrais e a Confederação Nacional das Cooperativas
do Sicoob (Sicoob Confederação). Integram, ainda, o Sistema, o Banco Cooperativo
do Brasil do Brasil (Bancoob) e suas subsidiárias (empresas/entidades de: meios
eletrônicos de pagamento, consórcios, DTVM, seguradora e previdência)
provedoras de produtos e serviços especializados para cooperativas financeiras.
A rede Sicoob é a quarta maior entre as instituições financeiras que atuam no
país, com mais de 3 mil pontos de atendimento. As cooperativas integrantes do
Sistema oferecem aos cooperados serviços de conta corrente, crédito,
investimento, cartões, previdência, consórcio, seguros, cobrança
bancária, adquirência de meios eletrônicos de pagamento, dentre outras soluções
financeiras. Mais informações acesse: www.sicoob.com.br.
