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| Foto: Reprodução |
A Embasa reativou, no dia 15
de julho, o Canal de Atendimento WhatsApp. Através do aplicativo os usuários
podem consultar débitos, emitir segunda via de conta, solicitar o código de barras,
pagar com cartão de crédito, comunicar vazamento de água e de esgoto, informar
falta d’água, pedir revisão de conta e consultar o status das suas
solicitações. O atendimento é totalmente automatizado, ágil, sem filas e sem a
necessidade de intervenção humana, oferecendo muito mais comodidade aos
usuários da Embasa.
Para ter acesso basta salvar
na lista de contatos do celular o número 71997170999. Para solicitar os
serviços é necessário informar o CPF/CNPJ do titular ou o número da matrícula
da ligação que consta no canto superior esquerdo da conta. Esse atendimento
está disponível em toda área de atuação da empresa, que abrange 368 municípios
baianos, e está disponível 24 horas, assim como o 0800 0555 195 e a Agência
Virtual (https://agenciavirtual.embasa.ba.gov.br/).
“A grande novidade é que, ao
tentar reclamar de falta d’água, o usuário poderá receber, automaticamente, um
aviso informando tratar-se de manutenção preventiva na rede, com a previsão de
regularização do abastecimento, caso seja essa a situação na sua localidade.
Para isto, é importante que as ocorrências operacionais estejam previamente
cadastradas no Sistema Comercial”, salienta João Ricardo Souza, Gerente de
Relacionamento com Usuários (FCOR). Outra inovação é que o chatbot (robô de atendimento)
também comunica quando a situação da ligação de água está cortada, evitando
assim o registro indevido de reclamações de fata d’água.
“Será possível ainda, aos
clientes da Embasa, avaliar o novo canal registrando o grau de satisfação após
finalizar o atendimento. Os usuários serão convidados a responder uma pesquisa,
em que poderão atribuir uma nota de 0 a 10, e ainda têm a possibilidade de
enviar de sugestões, críticas e elogios ao serviço de autoatendimento”,
acrescenta Veneranda Souza, Supervisora de Relacionamento com Clientes.
O Tutorial do WhatsApp Embasa
com todas as funcionalidades, requisitos e procedimentos está disponível no
EmbasaDoc. Para acesso rápido, clique aqui. A expectativa da Gerência de
Relacionamento com Usuários é de atender 40.000 usuários por mês através do
novo canal, e reduzir a pressão na Agência Virtual e no Call Center da empresa,
principais canais de atendimento durante o período de Pandemia.
Assessoria de Comunicação da
Embasa
