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| Foto: Reprodução / Jacobina Notícias |
A Empresa Baiana de Águas e
Saneamento (Embasa) disponibilizou o atendimento via WhatsApp pelo número (71)
99717-0999, canal que foi reativado há pouco mais de um mês. Através do
aplicativo é possível consultar débitos, emitir segunda via de conta, solicitar
código de barras para pagamento, pagar a fatura com cartão de crédito,
comunicar vazamento de água e extravasamento de esgoto, informar falta d'água,
pedir revisão de conta e consultar o status das solicitações. O atendimento é
automatizado, ágil, sem filas ou necessidade de deslocamento.
Para solicitar os serviços,
é necessário informar o CPF/CNPJ do titular ou o número da matrícula que consta
no canto superior esquerdo da conta. O atendimento está disponível em toda área
de atuação da empresa, que abrange 367 municípios baianos, e está disponível 24
horas, assim como o teleatendimento 0800-0555-195, a Agência Virtual e o App
Embasa para androide e iOS.
Mesmo com pouco tempo de
reativação, o WhatsApp já é responsável por cerca de 10% dos atendimentos
realizados pelos canais remotos; quase 37 mil usuários utilizaram esta opção
desde o dia 15 de julho, quando foi reativada. De acordo com João Ricardo
Souza, gerente de Relacionamento com Usuários da Embasa, este tipo de
ferramenta proporciona mais comodidade e celeridade no acesso aos serviços da
empresa. “Além disso, com a pandemia ainda em andamento, reforçamos a
recomendação das autoridades sanitárias de evitar aglomerações, ampliando os
canais digitais e o leque de serviços oferecidos remotamente”, destaca.
Uma das inovações no
atendimento via WhatsApp é que, ao reclamar de falta d'água, o usuário será
informado automaticamente sobre o motivo e o prazo para solução do problema,
caso o desabastecimento tenha sido causado por alguma manutenção preventiva na
rede distribuidora do local. “Também é possível que o cliente avalie a nova
plataforma, registrando o grau de satisfação após finalizar o atendimento”.
“Os usuários serão
convidados a responder uma pesquisa, na qual poderão atribuir uma nota de 0 a
10, e ainda existe a possibilidade de enviar sugestões, críticas e elogios”,
acrescenta João Ricardo. Entre os usuários que responderam a pesquisa até o
momento, o índice de satisfação com o uso da ferramenta está em 84%.
Atendimento
presencial
Durante a pandemia, o
atendimento presencial da Embasa está ocorrendo somente via agendamento prévio.
Em Salvador, o agendamento está sendo realizado exclusivamente pelo SAC Digital
(sacdigital.ba.gov.br). No interior do estado, além da rede SAC Digital, os
usuários podem consultar o funcionamento das lojas físicas e realizar o
agendamento na Agência Virtual da Embasa.
Após agendar o serviço, o
usuário que marcou seu dia e horário de atendimento deve chegar com dez minutos
de antecedência e portar documento de identificação pessoal. Também é
imprescindível usar máscara e evitar aglomeração em frente ao ponto de
atendimento. Acompanhantes não podem acessar a loja, exceto no caso de pessoas
com problemas de locomoção e crianças de colo. Caso você não seja o titular da
conta de água/esgoto, é preciso levar procuração assinada e cópia do RG do
titular.
Ascom / Embasa
