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| Foto: Reprodução |
Um simples requerimento, como a solicitação de segunda
via da conta de luz, virou um transtorno para muitos clientes da Coelba. O
ouvinte da Rádio Metropole, Jorge Barbosa, reclama que desde que houve a
atualização do site o sistema não reconhece seu cadastro e todo mês ele tem que
ir a uma agência da empresa.
“E toda vez eu não consigo fazer de novo meu cadastro. Já
fui as agências de Pirajá e Capemi, e nada feito. Ontem fui pegar a segunda via
e a loja estava cheia. Conversei com o pessoal da fila, e a maioria tinha o
mesmo problema que o meu. Situações que poderiam ser resolvidas online, mas não
conseguimos ter acesso a área de atendimento. Tentei no site, tentei no
aplicativo e até pelo serviço de atendimento no Whatsapp, que só tem respostas
prontas sem eficácia alguma”, afirma Jorge.
Segundo Jorge, os funcionários das lojas de atendimento
admitem que o site apresenta erros.
Procurada, a Coelba diz que não identificou problemas
gerais nos seus canais de atendimento, inclusive no site, nesta terça-feira
(09). “A distribuidora informa que trata-se de um caso pontual e que entrará em
contato com o cliente para resolver a sua situação individualmente”, diz a
nota.
Nesta terça-feira (9) foi publicado no diário oficial da
Assembleia Legislativa da Bahia (Alba), o requerimento para abertura da CPI da
Coelba. A Comissão Parlamentar de Inquérito é de iniciativa do deputado Tum
(PSC) e pretende investigar ações e omissões da empresa, responsável pela
distribuição de energia elétrica no estado.
Agora, o pedido vai cumprir o rito interno da Alba e,
logo depois, a CPI será instalada.
Metro 1
